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企业履行社会责任对员工的影响

作者:上海交通大学安泰经济与管理学院讲师 赵小平

  十多年前,企业要不要履行社会责任在中国还是个颇具争议的话题,绝大多数中国企业对社会责任的理解和认识也处于浅尝辄止的状态。但在十多年后的今天,越来越多的中国企业已经开始深刻认识到企业不仅仅需要承担经济责任,同时也应该承担与其他利益相关者(例如政府、消费者、员工、社区、环境等)有关的社会责任。随着企业越来越重视起社会责任,也开始逐渐意识到员工作为企业利益相关者中的重要一员,无论在促进企业履行社会责任还是提升企业竞争力等方面都扮演着极其重要的角色。
 
企业履行社会责任对在职员工的影响
 
  组织认同机制。简单来说,组织认同指基于组织成员的身份,组织成员根据自己与组织相同的特质来定义自我,并且产生的一种归属感自豪感以及对组织忠诚的一种情感依附。对于企业来说,无论是履行内部社会责任还是外部社会责任,均能够提升员工的组织认同。第一,企业履行内部社会责任意味着企业重视在职员工的福利水平,因此在职员工通常会感受到更多的组织对自己的支持,也同时会产生对组织的归属感、忠诚感、以及情感依附。第二,企业履行外部社会责任,虽然不能对在职员工的利益产生直接的影响,但是作为企业的一份子和社会的重要组成部分,企业履行外部社会责任--社会和其他利益相关者期待和希望企业履行的义务和责任--能够给在职员工带来自豪感,在职员工并且会将自己所在的企业与其他没有履行外部社会责任的企业进行比较,进而形成有利的感知,认为自己所在的企业比其他企业更具有社会责任感,因而形成更高的组织认同。
 
  社会交换机制。社会交换理论认为人们在社会生活中交换着各种物质和非物质的资源,并考虑以何种手段获得更多的社会交换收益。在职员工和企业之间的社会交换关系中,组织信任是影响二者交换关系的最重要因素之一。而企业履行社会责任,无论是外部社会责任还是内部社会责任,均能够增强在职员工和企业之间的组织信任。首先,如果企业能够通过为在职员工提供有竞争力的薪酬以及培训、晋升机会、组织文化、组织支持、组织关怀等方式来履行内部社会责任,根据社会交换理论,在职员工会积极回报给予自己尊重和重视的组织,并通过努力工作和忠诚、自觉维护组织形象、利组织行为等换取组织的认同和奖赏。在这个在职员工—企业社会交换过程中,在职员工对企业的组织信任会得到逐步增强。其次,企业履行外部社会责任,虽然不能对在职员工的利益产生直接的影响,但是作为企业的一份子和社会的重要组成部分,企业履行外部社会责任能够让在职员工认识到所在的企业是一个对社会负责任的企业,依然能够增强在职员工对企业的组织信任。
 
  组织公平机制。作为企业的重要的利益相关者,在职员工非常重视所在企业的组织公平。在职员工判断其所在的企业的组织公平的渠道之一就是企业是否履行了社会责任。当企业通过履行内部社会责任来体现该企业对员工的重视,在职员工会认为企业对待员工是公平的;因此,企业履行内部社会责任能够增强在职员工感知到的组织公平。另外,当企业通过履行外部社会责任来体现该企业对其他利益相关者的重视,在职员工会认为企业对待其他利益相关者是公平的;因此,企业履行外部社会责任也能够增强在职员工感知到的组织公平。
 
  信号机制。信号理论认为,潜在员工在考虑求职对象的时候,会通过各种途径去获取企业如何对待在职员工的信息;同时,企业也会通过不同的途径发送该企业如何对待在职员工的信号。企业履行内部社会责任,对于潜在员工来说,就是一个显示该企业重视在职员工的福利和待遇、并且能够公平对待在职员工的信号;同时,企业履行外部社会责任,对于潜在员工来说,就是一个显示该企业重视其他利益相关者福利、并且能够公平对待各种利益相关者的信号。因此,企业无论履行的是外部责任还是内部责任,都能够让潜在员工从这些信号中获得企业如何对待在职员工的信息。
 
企业履行社会责任与员工参与
 
  以上我们分析了企业履行社会责任影响员工的态度和行为的四种机制。从上述分析中不难看出,企业要想成功地实施社会责任战略,不应该把员工仅仅看待为企业履行社会责任的一个被动接受者或者旁观者,而是要引导其积极参与到企业社会责任的履行过程中来,并成为企业社会责任活动的真正制定者。只有员工积极制定并且参与企业社会责任活动中来,企业对社会责任的履行才是最为真实和有效的。
 
  例如,我们调研了一家房地产上市的公司的在职员工。该房地产公司鼓励在各个地区的在职员工结合当地实际情况进行社会责任的实践和创新,发动在职员工积极、深度参与公益实践,期望形成一种“员工参与—社会认可—组织认同”的正向循环。在职员工根据当地的实际情况,制订了各种不同的社会责任实践活动,包括了员工子女福利计划和亲子活动、员工能力提升计划、留守儿童和老人关怀计划、留守儿童的支教活动、城市打工子女的教育活动、走进儿童福利院、帮助残障人士等特殊群体、关爱本地社区的老年人、不使用一次性餐具活动、公益骑行等。通过各种内容丰富、参与感极强的社会责任活动和项目,公司在职员工不仅亲身体验到了公司所倡导的社会责任理念,更增强了自己的组织认同、组织信任、组织公平、组织承诺和工作满意度。
 
  总而言之,企业社会责任的本质是一系列管理活动,以最大限度地确保公司在社会活动中的积极影响或是用一种满足甚至超越了法律、道德、商业和社会公众对于企业的期望的方式来运作。企业积极履行社会责任,会形成一种对社会和所有利益相关者负责任的企业价值观。通过鼓励员工参与制订企业社会责任战略、积极参加社会责任的履行,让员工形成一种负责任的组织身份,使员工的组织身份与组织的价值观不断契合。在此基础上,企业社会责任的履行将会内化成员工的正面态度和行为,进而对员工的工作绩效、以及组织的绩效产生正面的影响。
 
《社会科学报》总第1594期2版